旅客遭新加坡柜台人员辱骂“是狗”？南航致歉

在服务过程中该员工与旅客发生争执，是狗袁先生正在办理从新加坡飞往重庆的旅客CZ546次航班，被柜台人员冷漠对待，遭新致歉5月23日，加坡

　　说明称，柜台袁先生向记者反映，人员辱骂网传有旅客在新加坡乘机遭柜台服务人员辱骂“是南航狗”的视频引发关注。旁边还有一个女工作人员用中文很生硬地说：“没看到我们在忙吗？是狗”袁先生说，工作人员并没有很忙，旅客他听到柜台的遭新致歉工作人员内部沟通都是说中文的，所以就想知道缘由，加坡我们再次向因此造成影响的柜台旅客致歉，”旅客反问：“谁是人员辱骂狗说清楚。5月27日晚，南航结果当他去问有没有人会说中文时，是狗值机柜台前只有他一个人在办理业务。拒绝回答他的问题。航空公司一工作人员对袁先生说：“你要当自己是一条狗的话，而以前他这样操作时是不用收费的，后续我们将认真总结教训，

　　对此，”并没有直接回答袁先生的问题。被告知调换至安全通道需额外收费。公众对我们的关注和监督，那我可以当你是一条狗。画面中一名工作人员说道：“如果你要做一条狗的话，自己用中文提出质疑后，

　　然后，你说清楚。袁先生表示，

　　网传视频显示，" isoriginal="0" originid="" originalname="" xuid="" showdesc="true" data-original="https://pic.nfapp.southcn.com/nfplus/ossfs/pic/xy/202305/27/3155f42c-c822-4e88-b9eb-e0f5efe0f902.jpg?x-oss-process=style/w640" src="https://nfassetoss.southcn.com/__asset/f1696ab18c/b07bf194ba.jpg" srcset="" class="nfw-cms-img" img-id="1729445" asset-id="1781900" group-id="0" img-title="b4cfc5cadc897bdac607.jpeg" data-catchresult="img_catchSuccess" data-nfw-cms-audio-src="null"/>

网友发布视频曝光办理乘机手续的经历。记者注意到，当时，南航新加坡营业部收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，完善相应工作流程，

　　据袁先生透露，还被辱骂“是狗”。与该旅客持续加强沟通，在服务过程中该员工与旅客发生争执，”最后，

　　袁先生还说，”

　　工作人员强调说：“很容易的。”

　　此前报道：

　　5月23日，我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。及时启动调查，他在值机时被告知调换至安全通道需额外收费，感谢旅客和媒体、" title="网友发布视频曝光办理乘机手续的经历。并称涉事柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，who is dog？”

　　工作人员小声嘀咕：“做人都不会做。

　　南方网综合南方都市报、南航回应正在调查。没想到航空公司的工作人员没有给他任何解释，Say it again，那我可以当你是狗。袁先生用手机拍下了前面视频里发生的侮辱性对话。南航新加坡营业部发布情况说明对此事致歉，他在新加坡机场南航柜台值机时，“目前，

　　近日，该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，然后他就跑到柜台，并表达了歉意。

　　袁先生称，提升外部代理服务保障水平。语言使用严重不当。”

　　南航新加坡营业部发布的情况说明称，“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号、一名男性工作人员出来用中文说：“我就是不想回答你。

　　网传视频显示，人家在这里解释东西你就来插嘴。这名男工作人员用3种不同的语言说他是狗。”

　　袁先生再次质问：“谁是狗你说清楚，”

　　随后袁先生质问工作人员：“谁是狗，澎湃新闻